La pandemia del COVID-19 ha causado estragos en las economías de todo el mundo, diezmando las ganancias obtenidas tras la crisis financiera de 2009 y destruyendo las economías que ya estaban en recesión. El sector bancario offshore tampoco va muy bien.
Cuando se trata de banca offshore, parece que el COVID-19 ha causado una especie de selección natural entre los bancos que no han empleado todavía funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. Una de las cosas que los bancos offshore hacen mejor es ofrecer servicios online, como la digitalización de los servicios bancarios. Este cambio parece ser casi obligatorio si los bancos offshore quieren seguir siendo relevantes durante la pandemia del coronavirus.
Si los bancos offshore se niegan a adaptarse, perderán y seguramente fracasarán. Un ejemplo de esto que hemos visto en la historia reciente concierne a los bancos suizos.
El impacto del COVID-19 en la banca offshore: Casos de estudio
Caso 1: Suiza
Suiza sufrió un gran golpe en la crisis financiera de 2009, un golpe que aún se sentía antes de la pandemia del COVID-19. No hace falta decir que cuando se produjo la pandemia, los bancos offshore suizos no estaban preparados para el desastre que se avecinaba. Por ejemplo, los márgenes de ingresos ya habían caído de 97 a 80 puntos básicos en 2019. Los gestores del patrimonio están viendo cómo las oscilaciones turbulentas del mercado afectan a los ingresos y cómo han aumentado los componentes de efectivo. Los márgenes están peligrosamente estancados en niveles muy bajos en este momento, y uno de los principales temas que ha marcado el hundimiento de la banca offshore suiza es la resistencia a la digitalización. Incluso si el mercado estuviera en una situación mejor, los bancos offshore suizos probablemente saldrían perdiendo porque no se están adaptando al mundo que los rodea.
Los consumidores han sido bastante claros y quizás ahora más que nunca, la digitalización no es solo algo práctico, sino una necesidad.
Caso 2: Chipre
Mientras las cuentas bancarias offshore de Suiza se hunden, otros mercados lo están haciendo mejor. Por ejemplo, la digitalización en Chipre ha dado lugar a grandes cambios en ese país. Los bancos offshore de Chipre se dieron cuenta de que los bancos de la competencia y la banca móvil estaban ganando terreno, y reaccionaron. Por ejemplo, el Banco de Chipre se asoció con IBM para diseñar y poner en marcha una transformación digital. Los bancos offshore en Chipre están cosechando los frutos del cambio a la banca online y el impulso de la tecnología fintech. Ahora, durante el COVID-19, esta transformación está siendo demandada como nunca.
En este momento, los bancos se enfrentan a un doble problema. En primer lugar, sufren el impacto financiero del COVID-19 y, en segundo lugar, se ven obligados a hacer una transición digital debido a la demanda de los consumidores. Los bancos offshore que se nieguen a adaptarse sufrirán las consecuencias.
La digitalización es obligatoria
Aunque muchos sectores han realizado las transiciones digitales rápidamente, la banca ha sido uno de los sectores más lentos en realizar el cambio. La buena noticia es que la tecnología fintech está en alza, con nuevas y prometedoras tecnologías, como el blockchain, colocándose a la vanguardia.
Los bancos offshore se están volcando con rapidez hacia la banca digital con bancos sin sucursales y aplicaciones online. Muchos de los bancos offshore más valorados actualmente ofrecen banca digital. Con la banca completamente digital, los clientes pueden acceder a los servicios que encuentran en las sucursales a través de aplicaciones móviles. La banca por video, por ejemplo, es una función que se encuentra en algunas plataformas de banca digital.
Muchos bancos offshore están ofreciendo a sus representantes formación en la atención al cliente, que se centra en ofrecer soluciones digitales a los clientes. A fin de cuentas, esta formación especializada hace que los representantes del servicio de atención al cliente sean capaces de ofrecer una asistencia de primera clase a sus clientes sobre una base digitalizada.
Conclusión
Las innovaciones tecnológicas están definiendo la tecnología fintech. Algunas de ellas incluyen blockchain, inteligencia artificial, chatbots e internet de las cosas. Todas ellas se unen para ofrecer excelentes posibilidades a los bancos offshore que estén dispuestos a proporcionar a sus clientes el mejor servicio a través de los canales que ellos demanden. Mejorar la experiencia del cliente es exactamente de lo que trata el 2020.
Incluso frente a uno de los peores desastres económicos de nuestro tiempo, la gente sigue acudiendo en masa a la banca offshore. No, no es tan simple como lo fue una vez, debido a las regulaciones restrictivas, pero la banca offshore todavía ofrece una forma de guardar su dinero fuera de la economía local. En algunos casos, la banca offshore ofrece la posibilidad de reducir impuestos tanto a particulares como a empresas.
Son muchos los beneficios que se obtienen de utilizar la banca offshore dentro de una estrategia de gestión del patrimonio, pero usted solo querrá depositar su dinero donde sepa que estará seguro y donde pueda acceder a él rápidamente.
En 2020, los clientes como usted buscan tener experiencias satisfactorias, y los bancos offshore están actuando con rapidez. Para los que decidan no hacerlo, el futuro es sombrío. La buena noticia es que, para usted el consumidor, una oferta más amplia de digitalización debería verse en el horizonte.
Si ha estado buscando un banco offshore en una jurisdicción segura que ofrezca un acceso digital práctico y fiable, entonces el 2020 podría ser su año.
SEP
2020
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